Una marca personal con el propósito de sumar desde un rol estratégico como growth partner, donde pueda gestionar la excelencia en los servicios y el Customer Experience; y aportar mi conocimiento para catalizar el crecimiento comercial.
Me entusiasma la oportunidad de impulsar a las empresas, alineada a sus valores de innovación y servicio, garantizando resultados tangibles.
Transformar la forma de atender en la excelente forma de servir, creando simplemente experiencias memorables. ¡Ese es el botón mágico!
Protocolo, procesos, acción, innovación, tecnología; pero principalmente incentivar a la gente y sus ideas, fomentando la cultura de servicio.
El servicio no es un extra, es parte integral del producto. Desde el primer contacto hasta el seguimiento post-venta, cada paso debe estar diseñado para reflejar su valor único y su compromiso, cumpliendo la promesa de valor al cliente.
El servicio diferenciador convierte su negocio de ser un commodity intercambiable a ser una marca preferida y obtener la fidelización.
En un mercado competitivo, de consumidores cada vez más exigentes, la experiencia memorable del cliente genera el boca a boca, los reviews de satisfacción por la atención recibida. ¡La mejor inversión en publicidad!
Esta es la estrategia más inteligente para no solo sobrevivir, sino prosperar y asegurar una rentabilidad robusta y duradera en su organización.
De Estándares de Servicio a Ingresos es un proyecto estratégico en 5 etapas, enfocado en el análisis, la ejecución, el acompañamiento y formación, y los resultados:
1. Auditoría: Evaluación de la situación actual, protocolos y brechas operativas en el servicio. Revisión de procesos y manuales de atención.
2. Análisis y Diagnóstico: Identificación de las áreas de oportunidad y costo oculto por deficiencia en la atención.
3. Estrategia. Plan de Trabajo y Ejecución: Cierre inmediato de las brechas en los procesos críticos (mapa de procesos: admisión, calidad y tiempos de atención, facturación, egreso). Estándares de servicio.
4. Planteamiento de Objetivos y KPIs: Definición de metas y las métricas de lealtad (NPS) de las encuestas de satisfacción, para medir el ROI del servicio.
5. Entrenamiento y Sostenibilidad: Formación intensiva y modular a los líderes de área para garantizar la sostenibilidad de la nueva cultura y generaciones de relevo.
* El proyecto incluye seguimiento y medición constante de los resultados, alineado a los objetivos estratégicos de la compañía.